Политика возврата и возмещения — French & Co

 

Последнее обновление: [Укажите дату]

В French & Co каждое творение призвано предложить изысканный и запоминающийся опыт. Ввиду специфики парфюмерной продукции наша политика возврата тщательно разработана для обеспечения справедливости, гигиены и целостности продукта.

1. Условия возврата (10 дней)

Мы принимаем возвраты в течение 10 дней с момента доставки.

Для возврата товар должен соответствовать следующим условиям:

  • Товар должен быть неиспользованным, нераспечатанным и в оригинальном состоянии
  • Оригинальная упаковка, пломба и коробка должны быть неповрежденными
  • На продукте не должно быть никаких признаков использования, повреждений или вскрытия

В связи с гигиеническими нормами и стандартами безопасности открытые или использованные духи не подлежат возврату или возмещению ни при каких обстоятельствах.

2. Условия, не подлежащие возврату

Возвраты не принимаются, если:

  • Парфюм был открыт, распылен или протестирован
  • Упаковка повреждена, отсутствует или изменена
  • Запрос на возврат сделан после 10 дней с момента доставки

3. Процесс возврата

Для оформления возврата:

  1. Свяжитесь с нами по адресу hello@frenchnco.com, указав данные вашего заказа
  2. После одобрения вы получите электронное письмо с подтверждением возврата
  3. Будет предоставлена этикетка для возврата и инструкции
  4. Вы сможете отслеживать свой возврат через обновления по электронной почте и на странице возвратов

Возврат должен быть отправлен только после одобрения.

4. Стоимость доставки и возврата

  • Стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возмещения
  • Размер вычета зависит от региона, перевозчика и времени, но не превысит $20

Пример:
Если общая сумма вашего заказа составила $120, вычет за обратную доставку будет применен соответствующим образом (максимум до $20).

5. Плата за пополнение запасов

Ко всем одобренным возвратам будет применена плата за пополнение запасов в размере $15.
Это покрывает расходы на проверку, обработку и контроль качества.

6. Возврат денежных средств

После получения и проверки вашего возврата:

  • Вы будете уведомлены по электронной почте
  • Одобренные возмещения будут зачислены на ваш оригинальный метод оплаты

Обратите внимание:

  • Любые скидки, примененные во время покупки, не подлежат возмещению
  • Только конечная оплаченная сумма подлежит возмещению после вычетов

Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего поставщика платежных услуг.

7. Обмен и замена

  • Обмен или замена доступны по запросу
  • Может взиматься дополнительная плата в зависимости от продукта и доставки
  • Заказы на замену обрабатываются как новые отправления

8. Поврежденные или неправильные товары

Если вы получили поврежденный или неправильный продукт:

  • Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки
  • Предоставьте четкие изображения продукта и упаковки

Мы рассмотрим и организуем замену или решение соответствующим образом.

9. Международные возвраты

Для международных заказов:

  • Стоимость обратной доставки и логистика могут варьироваться в зависимости от местоположения
  • Пошлины, налоги и таможенные сборы не подлежат возмещению

Мы обеспечиваем справедливую обработку, соблюдая международные стандарты доставки.

10. Контакты и поддержка

По любым вопросам, связанным с возвратом, возмещением или поддержкой:

📩 hello@frenchnco.com

Наша команда окажет вам четкую и внимательную помощь на протяжении всего процесса.